photo Responsable relation client (CRM)

Responsable relation client (CRM)

Emploi Dévelopement économique - Commerce - Organisme Consulaire

Troyes, 10, Aube, Grand Est

VOS MISSIONS - Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité ; - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille ; - Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels ; - Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service ; - Analyser l'écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes ; - Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets ; - Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes ; - Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux ; - Participer au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux ; - Gérer les ressources humaines du service ; - Coopérer avec les Directions Régionales Économiques et Formation ; - Animer et piloter l'équipe commerciale ; - Suivre les activités et les livrables ; - Soutenir le développement des compétences de l'équipe ; - Contrôler le reporting des actions[...]

photo Assistant social / Assistante sociale

Assistant social / Assistante sociale

Emploi

Troyes, 10, Aube, Grand Est

Profil / Diplôme : Educateur(trice) Spécialisé(e), Conseiller(e) en Economie Social et Familiale, Assistant(e) de service Social, ou équivalent MISSIONS DU POSTE - Evaluer la situation du public - Mettre en œuvre la politique du logement d'abord - Orienter les ménages vers les dispositifs adaptés à leurs besoins - Coordonner et animer le réseau logement adapté et AVDL ACTIVITES PRINCIPALES En tant que Travailleur Social au SIAO : - Mettre en œuvre les évaluations approfondies du public - Rédiger des comptes rendus issus des entretiens et du suivi des parcours des usagers et les transcrire dans le logiciel métier SI-SIAO - Connaitre en temps réel les places disponibles et orienter les personnes accueillies vers les disponibilités des structures associatives du secteur possédant des places d'urgence, d'insertion et de logement adapté - Travailler en partenariat avec les professionnels du secteur AHI (Accueil Hébergement Insertion) et du logement. - Assurer l'accueil et l'information des usagers sur le fonctionnement du SIAO et de la mise à l'abri - Enrichir la base de données et collaborer dans l'analyse des statistiques de l'observatoire - Représenter le SIAO 10 auprès des[...]

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Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi

Bourg-en-Bresse, 10, Ain, Grand Est

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers. Les missions de notre organisme consistent à : -Assurer le financement de la protection sociale au quotidien -Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social -Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques L'Urssaf Rhône-Alpes recrute un Conseiller offres de services(H/F) en CDD pour son site de Bourg-en-Bresse à compter du 01/07/2025. ACTIVITES PRINCIPALES Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia : -Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres -Réponse de 1er niveau à[...]

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